こんにちわ(^_-)-☆　アップル春日井店　さわいです

　 この頃　 少し日が短くなった気がしますね

　今回は　　　自動車新聞から

　　のら猫コンサルタント　が見た！　を

　ご照会したいと　思います　　　　　

　なぜ　ディズニ－ランド　はリピ－タ－が多いのか　　

　　当時　遊園地 　は乗り物を揃えるだけで　スタッフが

　お客様を気にすることもなく　服装が汚れていても

　気にしない　ゴミが落ちていても自分の仕事以外は

　関心がない　　　　

　　ウオルト・ディズニ－が彼の妻に遊園地を作る構想

　を語った際も　妻はなぜそんな散らかって汚いものを

　作るのかと聞き返したくらいだそうです

　　彼はまさにそこに　目をつけたそうです　もっときれいで

　大人でも楽しめる　遊園地　　を・・・

　　コンセプトを徹底した結果　リピ－タ－の多い唯一無二

　のパ－クになり　お客様が求めていた　夢の国　になりました

　　そこで　自動車業界　はといううと　　　　　

　　ショ-ル-ムの隅には虫の　死骸が散見され　

　奥の事務スペ－スからはスタックを叱る

　上司の怒号が響く　また　駐車場から見える工場では　休憩中

　の整備士が　隅の方で缶コ－ヒ－片手に　　　　

　タバコを吸いながら　　　　

　会社の不満を爆発させているのが見える　　　

　駐車場から帰ろうと

　クルマに乗り込むも　彼らはチラっとこちらを　見ただけで

　悪びれるでもなく挨拶することもない　　　　

　　これでは以前の遊園地と何らかわらない　

　これで我々は数百万円の価値をお客様に提供できるだろうか？

　　これから新店舗を作ろうと思うなら開店当初から既存の概念

　を打ち破ったサ－ビスを考えてみてはいかがだろう

　　リピ－タ－で賑わうようなショップにするために　

　                                                               ・・・と終っています

　これを目にした時　とてもよくみている・・・　耳がいたいと

　　おもいました　細かい所まで見られていると思うと

　今まで以上　気をくばらねば　と感じました